Service après-vente
Installation et débogage
Le client est responsable de la réception, du déballage et du transport de la machine jusqu'au site d'installation; il est responsable de l'entretien et de l'entretien de la 5S sur place.Si des gaz dangereux ou de la poussière sont présents, des mesures de ventilation ou de collecte doivent être mises en place pour éviter la pollution de l'environnement causée par la circulation de l'air.
Le vendeur prépare à l'avance le calendrier d'installation et les exigences d'installation de l'équipement, informe le client de la préparation de l'électricité, du gaz, du vide, de l'eau, etc.au site d'installation, et organiser le personnel pour aider à l'installation de l'équipement; le site est responsable de l'installation, de la mise en service et de l'intégration du système de l'équipement
Formation du personnel
Le vendeur envoie des experts qualifiés pour assurer une formation gratuite sur place du personnel concerné (y compris le personnel des technologies de processus, de l'exploitation et de la maintenance).
Objectifs de la formation:Veiller à ce que les clients puissent comprendre le principe de fonctionnement et l'utilisation de l'équipement, maîtriser le processus d'exploitation de l'équipement,et compléter indépendamment les éléments d'essai pertinents spécifiés dans l'accord technique.
Contenu de la formation:
Je...Principe de fonctionnement et procédures d'exploitation des équipements de ligne;
Je...les fonctions logicielles, la programmation et l'application des équipements de ligne;
Je...Maintenance des équipements;
Je...Plans de gestion des urgences et des incidents.
Exigences de formation: Les parties négocient le temps de formation spécifique en fonction de la situation spécifique du personnel concerné du client.Le client désigne du personnel fixe pour recevoir tout le contenu de la formation du vendeur et ne change pas fréquemment le personnel de formation..
Engagement du fabricant
Engagement en matière de tout nouvel équipement:Notre société promet que toutes les pièces de l'équipement sont nouvellement traitées ou achetées auprès de fabricants réguliers.
Engagement de confidentialité:Notre société promet que tous les documents et objets fournis par votre société ne seront jamais divulgués à des tiers ou utilisés à des fins autres que celles prévues par le contrat.
Engagement de service après-vente à vie:
Je...Les clients bénéficient d'une période de garantie gratuite d'un an pour la machine (à l'exclusion des pièces usées) à compter de la date de réception de l'équipement.
Je...Après la période de garantie d'un an, les pièces endommagées et remplacées de l'équipement seront facturées au coût.
Je...Les clients bénéficient de mises à niveau gratuites du logiciel et de l'assistance technique associée à vie.
Je...En cas d'anomalie de qualité, le personnel du service après-vente du fabricant doit arriver sur le site du client dans les 24 heures suivant la réception de l'information.Si l'équipement présente un défaut général, le fabricant doit éliminer le défaut dans un délai d'un jour ouvrable; si l'équipement présente un défaut fonctionnel, le fabricant doit éliminer le défaut dans un délai de trois jours ouvrables.